2013.4.24

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 企画途中の設計資料があるLinkStationからのデータ復旧成功！

お客様からの症状

おとといの昼ごろにLinkStationの調子が悪くなり、データを読み込もうとするとフリーズしてしまい、強制的に再起動を行うために、本体の電源を落としました。電源は入りましたが、ランプが点灯した状態になっていました。
保守業者の方に診ていただきましたが、HDD本体に障害が起きてしまっているようだとのことでした。企画途中の資料が入っているため、なんとかデータを取り出してほしいのでお願いします。

診断内容

弊社の障害診断ツールを使用して、内蔵されているHDDの障害状況を確認したところ、2台目と3台目のHDDに障害が起きていることを確認いたしました。
円盤状の記録部からデータを読み取るヘッド部の損傷が考えられます。軽度の物理障害であることがわかりました。

復旧結果

専用機材を使用してデータ復旧を行った結果、95％以上のデータ復旧に成功しました。
保存されていたデータのほとんどを復旧することができました。

専門スタッフの対応・コメント

お客様よりお電話をいただき、機器をご郵送していただけることになりました。
翌日、機器到着と同時にお客様に到着確認の連絡とご必要なデータ、障害状況、納期などをお伺いしました。
機器からHDDを取り出して、専用機材で障害のチェックを行いました。その結果、2番目と3番目のHDDに障害が発生してることがわかりました。他のHDDについては、異常はないようです。
障害のある2台のHDDを機材を使用して、クローンHDDを作成します。作成に時間がかかりましたが、RAID5構成を組んでいるLinkStationのため、1台だけの障害であればデータの復旧は容易ではありますが、今回2台分の障害が起きてしまったため、特殊機材を使用しなければ難しい状況でした。
作成したクローンHDDと障害がないHDDをRAID対応ツールでデータの確認を行ったところ、データが出てきていることを確認いたしました。
データリストを作成して、お客様にご確認いただいたのち、ご発注となりました。
お支払い後に、データを外付けHDDにコピーして完了後に発送となりました。
2度とこのような事態にならないためにも、弊社ではオンラインバックアップサービスを行っております。ぜひともご利用ください。

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