2013.5.14

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例5 直ったと思ったのに機器に異常が起きてしまった状態からの復旧成功！

お客様からの症状

先日出社するとTeraStation（TS-X2.0TL/R5）の液晶画面にエラーの表示がされており、PC上でTeraStationを認識できなくなっていた。
E23というエラーが出ていて、メーカーのウェブサイトによるとハードディスクの異常により、機器が正常に起動しない状態だという事が分かりました。
交換用のハードディスクを購入し、RAIDの再構築を試したところ、次の日には正常な起動が出来るようになっていました。

しかし、数日使用していてまたTeraStationにエラーが発生しデータにアクセス出来ない状況になってしまいました。
今度はE04番のエラーで機器自体に障害が発生している状態とのことです。

このままではらちが明かないので、データの抽出をお願いしたく相談しました。

診断内容

弊社保有の専門診断ツールにてTeraStation（TS-X2.0TL/R5）内のハードディスクをチェックしました。
その結果、ハードディスクに致命的な障害は見られませんでした。

復旧結果

TeraStation（TS-X2.0TL/R5）から99％以上のデータの復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

今回、一度障害を起こしたTeraStation（TS-X2.0TL/R5）という事で、内部のハードディスクへの影響が懸念されておりましたが、ハードディスク自体に障害は発生しておらず、スムーズにデータの抽出ができる状態でした。

TeraStation（TS-X2.0TL/R5）内のハードディスクを作業用PCに直結し、復旧ツール上でのRAIDの再構築を行いました。
自動で取得したハードディスクを組む順番がおかしくなっていたため、正しい順番で再構築を行うのに少し時間がかかりましたが、無事にデータを抽出出来る状態にする事が出来ました。
取り出せたデータの状態も問題なく、お客様が最重要視していたファイルも問題が無いことが確認でき、大変ご満足頂くことができました。

障害というのはどういったタイミングで起こるか分かりません。
もし立て続けにトラブルが起こってしまっても、諦めずに復旧のプロである弊社にご相談下さい。

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