2013.9.20

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例8 ノートパソコンがうまく起動できなくなってしまった状態からのデータ復旧成功

お客様からの症状

ASUS製ノートパソコン(K53E)をいつも通り使用していてパソコンを終了する際になかなか終わらなかったので、電源ボタンを押して電源を消した。
すると翌日パソコンの調子がおかしく、windowsが起動するまで5分以上かかったため、再起動を試みた。すると起動しなくなってしまいました。
中には子供の写真データが入っていて他に入っていないので、どうにか写真だけでいいから取り出してほしい。

診断内容

まず診断を行うために、ハードディスクをASUS製ノートパソコン(K53E)から取り外し、状況を調べました。
障害状況は中度障害でした。
うまくデータが読めない状態でした。
原因としては読み込み部品の不良がありました。
修正作業などが必要な状態でした。

復旧結果

ASUS製ノートパソコン(K53E)からお客様の希望写真データを90％以上の復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

お客様に状況を聞いているときに起ちあがっているときにデータを抜いとけばよかったという話がありました。おそらく、今回の障害状況からするとwindows起動で5分もかかっている状況なので、その通常の状態からデータを抜きだそうとすると不可がかかり余計に障害が広がってしまう可能性があったため、
早めにご相談いただけたことが本当によかったんです。
というお話をさせていただきました。
データ復旧が無事出来たためお客様から非常に喜んでいただけました。

>>